خدمة ما بعد البيع

شاحنات أوروبا الوسطى والشرقية, واحدة من الشركات الرائدة في تصنيع الشاحنات ذات الأغراض الخاصة في الصين، والتي تظل فلسفتها دائمًا "من أجل نجاحك". نحن نلتزم ونخدم بتطوير الصناعة وحماية البيئة، كما أذننا بشاحنات ايسوزو، شاحنة ضغط القمامة، شاحنات كنس الطرق، شاحنة صهريج، شاحنات الرافعة، شاحنات البضائع، نصف المقطورات، شاحنات بيبين، شاحنات هوو، المورد والمصدر للخدمة لمشروع الأمم المتحدة في دول آسيا وأفريقيا.

خدمة ما بعد البيع هي الدعم والموارد التي تقدمها الشركة للعملاء بعد قيامهم بشراء منتج أو خدمة. الهدف من خدمة ما بعد البيع هو إبقاء العملاء سعداء ومتفاعلين مع العلامة التجارية. فيما يلي عرض لبعض الأمثلة على خدمات ما بعد البيع:
1. الدعم الفني: تقديم الإرشادات حول كيفية استخدام الشاحنات الخاصة
2. الصيانة: تقديم خدمات الصيانة أو الترقيات
3. مشكلات المنتج : حل المشكلات أو العيوب المتعلقة بالمنتج
4. دعم العملاء: الإجابة على أسئلة العملاء وتوفير خيارات دعم عملاء موثوقة
5. التأهيل: توفير دعم الإعداد أو الإعداد
6. ملاحظات شكر شخصية: إرسال مذكرة شكر مخصصة للعملاء
7. برامج ولاء العملاء: الحفاظ على الاتصال من خلال برامج ولاء العملاء
8. التعليقات: تسجيل الوصول مع العملاء وطلب تعليقات الشاحنات
9. كيفية الإرشاد: توفير كيفية إرشاد عالية الجودة واستخدام مركبات CEEC TRUCKS
يمكن توفير خدمة ما بعد البيع من قبل بائع التجزئة، أو الشركة المصنعة، أو خدمة العملاء، أو chatbot، أو مزود التدريب. ويمكن تمديده عبر الإنترنت، من خلال متابعات البريد الإلكتروني، أو الزيارات الشخصية.
يمكن لخدمة ما بعد البيع الفعالة أن تعزز ولاء العملاء، وتشجع تكرار الأعمال، وتعزز رضا العملاء بشكل عام.

توجه السوق

باعتبارها شركة تصنيع شاحنات دولية ذات أغراض خاصة، تقدم شركة CEEC TRUCKS شاحنات من أنواع مختلفة لتلبية متطلبات العملاء. تشير الخدمة الموثوقة وخدمة ما بعد البيع للمركبات ذات الأغراض الخاصة إلى سلسلة من الخدمات والدعم المقدم لجميع شاحنات أوروبا الوسطى والشرقية بعد بيع السيارة. تم تصميم هذه الخدمات لضمان التشغيل الطبيعي للمركبة، وإطالة عمر خدمة السيارة، وتحسين رضا العملاء وولائهم. يجمع قسم التشغيل وقسم التسويق لدينا مجموعة واسعة من احتياجات العملاء، مع الاعتراف بالتنوع في الاحتياجات التشغيلية لعملائنا، ثم يضمن توفير الدعم المخصص. يتم نشر خبرائنا لتقديم خدمات في الموقع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهي مصممة بدقة لتلبية المتطلبات المحددة التي يمليها حجم الأسطول ونماذج المركبات وسيناريوهات الاستخدام المتميزة لكل عميل، مما يضمن رعاية فورية وفعالة.

البحث والتطوير رضا العملاء بنسبة 100%

نواصل نحن شاحنات أوروبا الوسطى والشرقية تتبع المشاكل الرئيسية في المجالات الصعبة للبحث والتطوير المحتمل والأساسي، وننتج أكثر من 80 تقنية جديدة كل عام ونقدم أكثر من 500 طلب براءة اختراع إجمالاً. وضع العملاء في المقام الأول، يهتم فريق البحث والتطوير لدينا بشدة بالتغيرات في احتياجات العملاء وقد أنشأ سلسلة ابتكار سريعة الاستجابة للتعاون الفعال، بما في ذلك روابط البحث والتطوير والتصنيع والخدمات اللوجستية والمبيعات والخدمات. تتمحور حول توجهات البحث والتطوير الثلاثة الرائدة المتمثلة في كونها صديقة للبيئة وذكية وموثوقة، ونحن نقدم للعملاء شاحنات عالية الجودة خضعت لاختبارات متعددة المستويات وفحوصات صارمة. من خلال التركيز على السلامة والموثوقية والتكنولوجيا الخضراء، لعبت CEEC TRUCKS دائمًا دورًا نشطًا للغاية في مجال التقييس الدولي. كما توفر شهادات ISO9001 وISO14001 الدولية ضمانًا كبيرًا للعملاء. وقد أدى فحص BV وSGS وBaltic Control إلى جعل الشاحنات أكثر موثوقية في الخدمة.

نظام مراقبة الجودة عالي المستوى

لتوفير أفضل الشاحنات ذات الجودة، نلتزم في CEEC TRUCKS بمعرفة أنه من الضروري البدء من روابط متعددة مثل التصميم والتصنيع وخدمة ما بعد البيع لضمان أن كل رابط يلبي المعايير العالية. اختر مواد خام عالية الجودة للتأكد من أن المواد الخام المستخدمة، مثل الفولاذ والبلاستيك والمطاط، تلبي معايير الجودة. قم بفحص المواد الخام وفحصها بدقة لتجنب استخدام المنتجات المعيبة. التصنيع الجيد تُستخدم هذه العملية في عمليات ومعدات التصنيع المتقدمة، مثل اللحام الآلي والقطع بالليزر. رقابة صارمة على عملية التصنيع للتأكد من أن كل خطوة تلبي متطلبات العملية. فحص صارم للجودة لجميع الشاحنات الخاصة، التي تنفذ شامل فحص الجودة على المنتجات النهائية، بما في ذلك اختبار الأداء، واختبار السلامة، وما إلى ذلك. قم بإعداد بوابة جودة خاصة لإجراء عمليات فحص عشوائية وإعادة فحص المكونات والتجمعات الرئيسية.

الأجزاء المخصصة مسبقًا والحلول المحلية

تحسبًا للمتطلبات الفريدة التي تقدمها الأسواق المختلفة وتفضيلات العملاء. تشارك شركة CEEC TRUCKS في تحليل السوق الاستباقي وتقييم احتياجات العملاء. يتيح لنا ذلك تخزين قطع الغيار مسبقًا بشكل مبتكر، مما يقلل بشكل كبير من المهلة الزمنية لتوريد قطع الغيار ويضمن حصول عملائنا على المكونات التي يحتاجون إليها بكفاءة مثالية. يضم المقر الرئيسي لـ CEEC فرقة خدمة طوارئ ديناميكية، جاهزة للانتشار السريع. هذا الفريق على استعداد لتقديم الحلول لأي متطلبات طارئة للعميل. يتمتع عملاؤنا بالدعم الكامل من شبكة خدماتنا العالمية الموسعة وأنظمة إدارة الاتصالات عن بعد المتطورة. تم تصميم برامجنا التدريبية المخصصة ومبادرات الصيانة المجدولة لدينا لتعزيز الكفاءة التشغيلية لكل شاحنة، والعمل على مدار 7 أيام + 24 ساعة لضمان حصول العميل على استمتاع جيد.

خدمة ما بعد البيع من CEEC TRUCKS، والمعروفة أيضًا باسم دعم ما بعد البيع، تشمل أي خدمة مقدمة للعميل بعد قيامه بالشراء منا. تقدم شركة Quality Overseas CEEC TRUCKS خدمة صيانة الشاحنات الفعالة في الوقت المناسب لمستخدمي شاحناتها، من خلال شبكات الخدمة الخارجية ومهندسي الصيانة الخارجيين، وفي الوقت نفسه توفر التدريب على استخدام وصيانة الشاحنة لمستخدميها المحليين. يمكن أن يؤدي تقديم خدمة ما بعد البيع إلى زيادة ولاء العملاء، خاصة إذا شعر العميل أن الدعم الذي تلقاه كان مفيدًا له. الغرض الآخر من خدمة ما بعد البيع هو مساعدة العملاء في الحصول على أكبر قدر ممكن من القيمة والاستخدام من مشترياتهم. نحن في أوروبا الوسطى والشرقية التي نبيع شاحنات خاصة من أنواع مختلفة قد نرسل دليل التشغيل ودليل قطع الغيار للعملاء الذين اشتروا شاحنة مؤخرًا حتى يتمكنوا من تعلم كيفية استخدامها بشكل أكثر كفاءة. قد تقدم شركة مبيعات الأجهزة معلومات الضمان لعملائها لمساعدتهم على حماية مشترياتهم.

يصر الموظفون الذين يعملون في مواقع شبكة الخدمة الخارجية لشاحنات CEEC، بغض النظر عن درجات الحرارة والبرودة الشديدة وكذلك اضطرابات الحرب، وما إلى ذلك، على مبدأ توفير خدمة الصيانة الفعالة وفي الوقت المناسب للمستخدمين في الخارج، وذلك لخلق أكبر قيمة لهم. سواء قمت بشراء شاحنة واحدة أو 101، فإن تدريب السائقين والميكانيكيين يمثل أولوية قصوى.

1.خريطة خدمة شاحنات CEEC الخارجية

نحن شاحنات CEEC تغطي مساحة قدرها 300000 متر مربع بإجمالي أصول تبلغ 40 مليون دولار أمريكي. لدينا أكثر من 1000 موظف، من بينهم أكثر من 200 موظف فني من ذوي الألقاب المتوسطة والمهنية. كما نقوم أيضًا بتعيين خبراء فنيين من ألمانيا وإيطاليا وفرنسا لتقديم الدعم الفني لنا. لقد واصلنا تطوير معدات الصرف الصحي البيئي بشكل مستقل منذ أن قمنا ببناء الشركة. في التسعينيات، نجحنا في تطوير شاحنة كنس الشوارع الهيدروليكية الكاملة والتي كانت تواكب مركز البحث والتطوير التكنولوجي الإقليمي. يساعد نظام إدارة موارد المؤسسة المتقدم (ERP) الذي نطبقه على ضمان شمولية إدارة شركتنا واستمراريتها ومنهجيتها واكتمالها ودقتها.

2.سياسة صيانة وضمان منتجات شاحنات CEEC

منذ دخولها السوق الدولية، تلتزم شركة CEEC TRUCKS بتكوين فريق تسويق دولي ممتاز وكافي وموجه نحو الخدمات وفقًا للتخطيط الاستراتيجي الدولي لـ CEEC، وتلتزم بمفهوم التطوير المحلي والتمسك بأعمال التصنيع الموجهة نحو الخدمة. نموذج. التزم بالخدمة السليمة والكمال لدورة حياة ما قبل البيع والبيع وما بعد البيع للمنتجات، وانطلق على طريق دولي بخصائص شاحنات CEEC.

3. دعم ضمان الخدمة في الخارج

تفكير خدمة موجه نحو العملاء، ملتزم بتطوير شبكة الخدمات العالمية، لتحقيق CEEC TRUCKS أفضل مصنع للشاحنات ذات الأغراض الخاصة في الصين. والتي يمكن أن تقدم العلامة التجارية مثل ISUZU، BEIBEN، HOWO، DONGFENG، SHACMAN، FAW، JAC، وما إلى ذلك وأنواع مختلفة من قطع الغيار التي تقدمها شاحنات CEEC لدعم ضمان الخدمة في الخارج.

4. سياسة ضمان الشاحنات الخاصة

يتبع العميل بدقة متطلبات تعليمات استخدام المنتج ذات الصلة للاستخدام والصيانة الصحيحة، وفي إطار الصيانة الإلزامية والصيانة المنتظمة وفقًا لـ "اللوائح المتعلقة بصيانة المركبات الجديدة لمنتجات شاحنات أوروبا الوسطى والشرقية"، أثناء ضمان المنتج. خلال الفترة، تم تصميم المنتجات وتصنيعها، وجميع أنواع الأخطاء أو تلف الأجزاء الناجمة عن مشاكل الجودة مثل التجميع والمواد (فقدان وظيفة الاستخدام)، بعد تأكيدها من قبل قسم مهندس CEEC، تقديم خدمة صيانة الضمان مباشرة لضمان الأداء الطبيعي استخدام السيارة.

مبادئ تنفيذ خدمة ضمان المركبات

â عطل أو تلف الأجزاء، وذلك بشكل أساسي للفحص والإصلاح

¡إذا كانت تكلفة الإصلاح أو الإصلاح مرتفعة بشكل واضح أو كان الحد الزمني للإصلاح لا يفي بمتطلبات الخدمة، فقد يتم استبدال الأجزاء أو التجميع حسب الحاجة؛

إذا لم يتم استيفاء قطع الغيار أو شروط التجميع، يُطلب من المستخدم استبدال الأجزاء أو التجميعات ودفع الرسوم المقابلة.

خدمة الشهادات

باعتبارها الشركة الرائدة في مجال تصنيع شاحنات القمامة وشاحنات إدارة النفايات، CEEC TRUCKS معروفة بالشاحنات الخاصة عالية الجودة "أعلى الخط" منذ ما يقرب من 20 عامًا، ويمكنها تقديم العديد من أنواع شهادات الجودة: COC ( شهادة المطابقة)، النموذج E، شهادة FERI؛ شهادة ECTN؛ شهادة سي. شهادة ISO9001-2008؛ شهادة توف. شهادة BV (Bureau Veritas)؛ شهادة SGS، وما إلى ذلك

جودة الخدمة

تعد العلامة التجارية ذات مستوى الجودة المستقر أمرًا مهمًا لعملائنا. لذا فإن جميع منتجات شاحنات CEEC تبدأ من مراقبة الجودة الخاصة بها من المواد والهيكل، حتى تنتج الشاحنة بأكملها ثم تغادر الصين. نحن نؤكد على الاهتمام الشديد بالتسامح مع المكونات وسفينة العمال. يوضح الرسم البياني التالي منحنى جودة شاحناتنا:

خدمة الشاسيه

لا توجد آلة واحدة مثالية لكل تطبيق، ولا حتى الآلة الأكثر تنوعًا، ونحن ندرك أنه عند تشغيل مشروع ما، ستحتاج إلى أكثر من فئة واحدة من الشاحنات لإنهاء المشروع على أكمل وجه. بغض النظر عن استخدامك للشاحنة بمفردك أو بيعها لأشخاص آخرين، فإن شركة CEEC TRUCKS تقدم خدمة حزمة خاصة لك الذين سيحتاجون إلى شاحنات مختلفة. بغض النظر عن عملك في بناء الطرق، أو بناء المنازل، أو حماية البيئة. نحن نسعى جاهدين لتقديم أفضل اقتراح وتوفير أفضل الشاحنات الخاصة لك. كما أننا سوف نجعل مشاريعك أكثر ربحية. مع مجموعتنا الكبيرة من شاحنات PF، نحن على استعداد للعمل في موقع العمل التالي.

شركاء التعاون في شاحنات دول أوروبا الوسطى والشرقية:

عند ​​الانتهاء من إنتاج الشاحنات، نرحب بالعملاء لزيارة شاحنات أوروبا الوسطى والشرقيةمصنع. ليس فقط لفحص الشاحنات، ولكن أيضًا للتدريب. ويتضمن تدريب الموظفين تعليم العملاء كيفية استخدام الشاحنة وصيانتها، وكذلك بعض استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة.

خدمتنا التدريبية ليس فقط على مجالات الابتكار والتطبيق الخاص، ولكن أيضًا على المجالات الأساسية. إجراءات التدريب على العرض التالية:

â نرحب بكم ترحيبًا حارًا لزيارة مصنعنا؛

â قم بإعداد النسخة الإنجليزية من التعليمات اليدوية قبل الفحص؛

â المهندسون الذين يقومون بتشغيل الشاحنة والتوضيح لك؛

â إذا كان لديك أي سؤال، فلا تتردد في طرح سؤال على مهندسينا وعمالنا المهرة؛

â يمكنك تشغيل الشاحنة بنفسك تحت إشراف مهندسينا وعمالنا المهرة؛

â التدريس والتعلم والممارسة، حتى تعرف تمامًا كيفية استخدام شاحنات بيبين؛

â تهانينا، أنت عامل ماهر!

خدمة الشحن

CEEC الشاحنات خدمة الشحن باعتبارها واحدة من أهم القطاعات في سلسلة خدماتنا. بدءًا من الانتهاء من الشاحنات الخاصة في المصنع واختبارها بعناية من قبل مهندسي CEEC، حتى تسليم الشاحنة لعملائنا. خلال هذه الفترة، سنقدم خدمة الشحن ليس فقط لإرضاء عملائنا بل لتجاوز نطاقات عملائنا أيضًا.

باعتبارها الشركة التي تتمتع بخبرة تزيد عن عشرين عامًا، فإن شاحنات أوروبا الوسطى والشرقية تفكر في العملاء أولاً وتوفر خدمة الشحن للعملاء شاحنات جرار بيبين، شاحنات قلابة بيبين، شاحنات صهاريج وقود ايسوزو، شاحنات ضغط القمامة بشكل أساسي تتبع ثلاثة جوانب: جميع الشاحنات يجري تشميع؛ جميع الأجزاء معبأة. يتم تصوير كافة التفاصيل.

خدمة التصدير وخدمة ما بعد البيع

CEECTRUCKS مسؤولة عن كل شاحنة ننتجها:

استفسار: سيحصل كل استفسار على الدعم الكامل من شاحنات CEEC.

التصميم : سيقوم مهندسو أوروبا الوسطى والشرقية بتحليل متطلبات العملاء وتقديم أفضل تصميم للشاحنة، والتأكد من أن الشاحنة تلبي احتياجات العملاء بنسبة 100%.

الإنتاج: استخدم المعدات المتقدمة والمواد الأكثر ملاءمة لإنتاج أفضل شاحنة للعملاء.

التسليم: تم تشميع جميع المنتجات بعناية قبل الشحن.

خدمة ما بعد البيع : فترة ضمان لمدة 12 شهرًا وتقديم الدعم الفني للتشغيل.